Política de privacidad
Vigente: 1 de septiembre de 2026 · Versión 2.0 · Vitantra LLC · vitantra.ai
Vitantra se basa en la confianza. Tu información de bienestar es personal, sensible y tuya. Esta Política de privacidad explica qué recopila Vitantra, por qué la recopilamos, cómo se utiliza y qué opciones tienes.
1. Quiénes somos
Vitantra LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Nueva Jersey ("Vitantra", "nosotros", "nos", "nuestro"), proporciona el servicio de bienestar con IA de Vitantra en vitantra.ai y mediante las aplicaciones de Vitantra. Vitantra LLC es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política.
2. Bienestar, no atención médica
Vitantra es un producto de bienestar. No proporciona diagnóstico médico, tratamiento ni servicios de emergencia, y no sustituye la asesoría médica profesional. Consulta siempre a un profesional de la salud calificado antes de comenzar una nueva dieta, programa de ejercicio o régimen de salud, y comunícate con los servicios de emergencia locales en caso de emergencia.
3. Información que recopilamos
Según cómo uses Vitantra, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Información de la cuenta y del perfil: tu nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento o confirmación de edad, y preferencia de idioma.
- Objetivos y preferencias de bienestar: los objetivos que estableces, tu nivel de actividad y las preferencias alimentarias, alergias y restricciones dietéticas que nos comuniques.
- Información de entrenamiento, nutrición, hidratación y hábitos: actividad del plan, comidas e hidratación que registres, hábitos completados, rachas y el progreso que registres en el Servicio.
- Mediciones corporales y de bienestar: mediciones como estatura, peso y valores similares, cuando decidas proporcionarlas.
- Datos de la aplicación, del dispositivo y técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, tipo de navegador, dirección IP e información de diagnóstico o errores.
- Datos de comunicaciones y soporte: los mensajes que nos envías y la información que proporcionas en un formulario del Sitio web.
- Estado de la suscripción y las compras: el nivel de tu plan, el estado de tu suscripción y el canal de compra. Los datos de la tarjeta de pago son gestionados por los procesadores de pagos descritos a continuación y Vitantra no los almacena.
- Datos conectados de salud y dispositivos ponibles: métricas de salud provenientes de una integración compatible, y únicamente cuando decidas conectar esa integración y otorgar el permiso necesario.
4. Cómo usamos tu información
Usamos la información anterior para:
- Proporcionar y personalizar el servicio de bienestar, incluidos tus planes de Entrenamiento, Nutrición, Hidratación y Hábitos.
- Generar respuestas y orientación de Vita, nuestro acompañante con IA, a partir de la información que nos hayas proporcionado.
- Crear y mantener tu cuenta, y gestionar el estado de tu suscripción.
- Mantener la seguridad del Servicio, prevenir el uso indebido e investigar problemas técnicos.
- Responder tus preguntas y brindar soporte.
- Mejorar y desarrollar el Servicio, cuando la ley aplicable lo permita.
- Cumplir nuestras obligaciones legales, regulatorias y de conservación de registros.
No vendemos tu información personal ni la compartimos con anunciantes o intermediarios de datos para sus propios fines de marketing.
5. Bases legales para el tratamiento
Cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la UE o del Reino Unido se aplique a ti, nos basamos en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para proporcionarte el Servicio y el plan al que te suscribiste.
- Intereses legítimos: mantener el Servicio seguro y confiable, prevenir el uso indebido y mejorar lo que ofrecemos, equilibrándolo con tus derechos.
- Consentimiento: cuando te lo solicitemos, por ejemplo, para conectar un dispositivo ponible o una integración de salud, o para enviarte mensajes opcionales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar, divulgar o actuar respecto de la información.
Cuando tratamos información de salud o bienestar que constituye una categoría especial de datos conforme a la ley aplicable, nos basamos en una condición adicional adecuada para ese tratamiento específico, como tu consentimiento explícito. Crear una cuenta no se considera por sí mismo un consentimiento explícito para el tratamiento de categorías especiales de datos.
6. Proveedores de servicios y tratamiento mediante IA
Usamos proveedores externos para operar Vitantra. Por categoría, estos incluyen infraestructura de alojamiento en la nube y bases de datos, procesamiento de pagos, proveedores de modelos de IA utilizados para generar planes y respuestas de Vita, herramientas de comunicación y soporte, analítica opcional del Sitio web utilizada únicamente cuando la hayas aceptado, y cualquier plataforma de salud o dispositivos ponibles que hayas decidido conectar. Los proveedores actúan en nuestro nombre o conforme a sus propios términos cuando son responsables independientes, y cada relación se rige por los acuerdos efectivamente establecidos con ese proveedor; no afirmamos que todos los proveedores operen bajo un mecanismo contractual o de transferencia idéntico.
7. Pagos
Las compras realizadas en la web pueden procesarse mediante Stripe. Las compras realizadas a través de una tienda de aplicaciones móviles pueden ser procesadas por Apple App Store o Google Play y sus sistemas de facturación asociados. Esos proveedores gestionan tus datos de pago conforme a sus propios términos y avisos de privacidad; Vitantra recibe el estado de la suscripción y de la compra que necesita para darte acceso.
8. Información sensible
La información relacionada con el bienestar y la salud se trata con especial cuidado y como dato personal sensible cuando la ley aplicable la clasifica de esa manera. El acceso dentro de Vitantra se limita a lo necesario para operar y brindar soporte al Servicio.
9. Conservación
Conservamos la información personal durante el tiempo que la necesitamos para los fines descritos en esta política —principalmente mientras tu cuenta esté activa— y después únicamente durante el tiempo que exista una razón legal, regulatoria, contable, de seguridad o de resolución de controversias para conservarla. Cuando deja de aplicarse un motivo de conservación, eliminamos la información o la dejamos fuera de uso. Podemos conservar información agregada o desidentificada que ya no pueda identificarte.
10. Eliminación y tus derechos de privacidad
Puedes solicitarnos acceso, corrección o eliminación de tu información personal, o ejercer cualquier otro derecho que te corresponda conforme a la ley aplicable, enviando un correo electrónico a support@vitantra.ai. Cuando la aplicación de Vitantra ofrezca una opción para eliminar la cuenta o exportar datos, puedes utilizarla directamente. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de actuar respecto de una solicitud y gestionamos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable. Nuestra página GDPR & Data Rights explica con más detalle los derechos de la UE y el Reino Unido.
11. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger la información personal, incluidos controles de acceso y cifrado de los datos en tránsito. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, y te pedimos que mantengas confidenciales las credenciales de tu cuenta.
12. Niñas, niños y menores de edad
Vitantra está dirigido a personas de 13 años en adelante y debes tener al menos 13 años para crear una cuenta. Cuando la ley aplicable exija el consentimiento o autorización de un padre, madre o tutor para una persona menor de edad, el Servicio solo podrá utilizarse con dicho consentimiento. No recopilamos deliberadamente información personal de niñas o niños menores de 13 años; si crees que una persona menor de 13 años nos proporcionó su información, comunícate con nosotros y la eliminaremos.
13. Usuarios internacionales
Vitantra opera desde Estados Unidos, y la información personal puede tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operen nuestros proveedores. Cuando una transferencia lo requiere, nos basamos en una salvaguarda adecuada reconocida por la ley aplicable para esa transferencia.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que evolucionen el Servicio y la ley. Cuando lo hagamos, publicaremos aquí la política actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor y versión, y cuando un cambio sea sustancial, tomaremos medidas razonables para informarte.
Contacto y preguntas
Si tienes preguntas sobre este documento o deseas presentar una solicitud relacionada con la privacidad o los derechos sobre tus datos, comunícate con nosotros en support@vitantra.ai o visita nuestra página de Contacto.